Перейти к содержанию

Аналитика

В разделе «Аналитика» собираются и визуализируются данные по отзывам со всех подключённых маркетплейсов. Здесь вы можете отслеживать динамику, распределение оценок, активность по тегам, а также видеть товары с изменением количества отзывов.

Ключевые показатели (KPI)

В верхней части страницы отображаются основные метрики:

Показатель Описание
Новые отзывы за период Общее количество отзывов, полученных за выбранный период (с динамикой в процентах к предыдущему периоду)
Ожидающие ручного ответа Количество отзывов, требующих ответа оператора (не обработанных автоматически)
Всего отвеченных Общее количество отзывов, на которые был дан ответ (любым способом)

Что означают динамика: ↑ зелёная стрелка — рост, ↓ красная стрелка — снижение. Процент показывает изменение относительно предыдущего периода.

Динамика отзывов по маркетплейсам

График показывает количество отзывов по дням за выбранный период в разрезе маркетплейсов.

Что можно увидеть:

  • Общий тренд (рост, снижение, сезонность)

  • Дни с аномальным количеством отзывов

  • Сравнение активности разных площадок

Распределение по маркетплейсам

Круговая диаграмма или гистограмма, показывающая долю отзывов в разрезе площадок.

Маркетплейс Что показывает
Wildberries Доля отзывов с WB
Ozon Доля отзывов с Ozon
Яндекс.Маркет Доля отзывов с Яндекс.Маркета

Как использовать: Если один маркетплейс даёт 90% отзывов, стоит сфокусироваться на нём в первую очередь.

По кабинетам

Распределение отзывов по конкретным подключённым кабинетам и их типу.

Тип отзывов Описание
С текстом Количество отзывов, содержащих текстовый комментарий
Без текста Количество отзывов с оценкой, но без текста

Примечание: Отзывы без текста нельзя проанализировать по тональности и тегам, но они учитываются в рейтинге.

Динамика оценок отзывов

График показывает количество отзывов с разными оценками по дням.

Что можно увидеть:

  • Как меняется общее количество оценок

  • Есть ли дни с резким ростом негатива или позитива

  • Тренды по отдельным оценкам (например, рост 5★)

Доля оценок

Распределение отзывов по звёздам (от 1 до 5) в процентах.

Оценка Значение
1★ Процент одно звёздочных отзывов
2★ Процент двух звёздочных отзывов
3★ Процент трёх звёздочных отзывов
4★ Процент четырёх звёздочных отзывов
5★ Процент пяти звёздочных отзывов

Норма: Хорошим показателем считается доля 4★ и 5★ выше 80%. Высокая доля 1★ и 2★ требует анализа причин.

Отзывы с текстом

Соотношение отзывов, содержащих текстовый комментарий, и отзывов только с оценкой.

Показатель Описание
С текстом Отзывы, в которых пользователь написал комментарий
Без текста Только оценка без пояснений

Почему это важно: Отзывы с текстом можно анализировать по тональности и тегам. Без текста — только по оценке.

Динамика ответов по способу

График показывает, как менялось количество ответов по дням в зависимости от способа обработки.

Доступные способы ответа:

Способ Описание
Вручную Ответ написан оператором
Игнор Отзыв оставлен без ответа
Шаблоны Использован готовый шаблон ответа
ИИ Ответ сгенерирован искусственным интеллектом
ИИ+Рек ИИ-ответ с рекомендацией товара

Распределение по способу ответа

Доля ответов в зависимости от способа обработки (в процентах).

Способ Что показывает
Вручную Процент ответов, написанных оператором вручную
Игнор Процент отзывов, оставшихся без ответа
Шаблоны Процент ответов через готовые шаблоны
ИИ Процент ответов, сгенерированных ИИ
ИИ+Рек Процент ИИ-ответов с рекомендацией товаров

Рекомендация: Высокий процент «Игнора» (>50%) говорит о необходимости настройки автоответов или увеличении штата операторов.

Отзывы с фото

Соотношение отзывов, содержащих фотографии, и отзывов без них.

Показатель Описание
С фото Отзывы с прикреплёнными фотографиями
Без фото Отзывы без изображений

Отзывы с видео

Соотношение отзывов, содержащих видеозаписи, и отзывов без них.

Показатель Описание
С видео Отзывы с прикреплёнными видео
Без видео Отзывы без видеозаписей

Примечание: Отзывы с фото и видео имеют больший вес в алгоритмах ранжирования маркетплейсов. На них рекомендуется отвечать в первую очередь.

Динамика отзывов по тональности

График показывает соотношение позитивных и негативных отзывов по дням.

Тональность Описание
Позитивные Отзывы с положительной оценкой и/или позитивным текстом
Негативные Отзывы с отрицательной оценкой и/или негативным текстом

Норма: Соотношение позитивных и негативных отзывов зависит от категории товаров. В среднем хорошим считается соотношение 70/30 или лучше.

Популярность тегов

Наиболее часто встречающиеся теги в отзывах (в процентах от общего числа отзывов с текстом).

Примеры тегов (зависят от категории товаров и настроек):

Тег Что означает
Качество Упоминания о качестве товара
Упаковка Комментарии об упаковке
Доставка Впечатления о службе доставки
Цена Соотношение цена/качество
Консистенция Для товаров с текстурой (кремы, продукты)
Цвет Комментарии о цвете товара
Размер Соответствие размеру (одежда, обувь)
Соответствие фото Отличие реального товара от фотографии

Как использовать: Самые частотные теги указывают на ключевые проблемы или преимущества ваших товаров. Если тег «Доставка» встречается часто, стоит проверить логистические процессы.

Позитив по тегам (в разрезе маркетплейсов)

Таблица, показывающая количество позитивных упоминаний по каждому тегу в разрезе маркетплейсов.

Столбец Описание
Тег Название тега (качество, упаковка, доставка и т.д.)
Wildberries Количество позитивных упоминаний на WB
Ozon Количество позитивных упоминаний на Ozon
Яндекс.Маркет Количество позитивных упоминаний на Яндекс.Маркете

Как использовать: Сравните данные по маркетплейсам. Если на Ozon много позитива по упаковке, а на WB мало — возможно, на WB используется другая упаковка.

Негатив по тегам (в разрезе маркетплейсов)

Таблица, показывающая количество негативных упоминаний по каждому тегу в разрезе маркетплейсов.

Столбец Описание
Тег Название тега
Wildberries Количество негативных упоминаний на WB
Ozon Количество негативных упоминаний на Ozon
Яндекс.Маркет Количество негативных упоминаний на Яндекс.Маркете

Как использовать: Высокое количество негатива по конкретному тегу — сигнал к действию. Например, негатив по тегу «Упаковка» требует пересмотра упаковки товаров.

Товары с положительным приростом отзывов

Товары, у которых количество отзывов значительно выросло за выбранный период.

Столбец Описание
Товар Название товара
SKU Артикул товара
Кол-во отзывов Текущее количество отзывов
Динамика Процент роста (например, ↑ 300%)

Как использовать:

  • Товары с высоким приростом требуют внимания — на них нужно оперативно отвечать

  • Если рост сопровождается позитивными отзывами — это хороший сигнал

  • Если рост сопровождается негативом — срочно разбирайтесь в причинах

Товары с отрицательной динамикой (требующие внимания)

Товары, у которых количество отзывов снизилось за выбранный период.

Столбец Описание
Товар Название товара
SKU Артикул товара
Кол-во отзывов Текущее количество отзывов
Динамика Процент снижения (например, ↓ 50%)

Как использовать:

  • Снижение количества отзывов может означать падение продаж

  • Рекомендуется стимулировать покупателей к оставлению отзывов (бонусы, программа лояльности)

  • Проверьте, не закончился ли товар на складе

Фильтрация данных

На странице доступна фильтрация данных по следующим параметрам:

Фильтр Описание
Период День, неделя, месяц, квартал или произвольный диапазон дат
Маркетплейсы Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет (можно выбрать несколько)
Кабинеты Конкретные подключённые аккаунты маркетплейсов
Товары Поиск по названию или SKU

Совет: Используйте комбинации фильтров для детального анализа. Например, «Негативные отзывы на Ozon за последний месяц по категории "Смартфоны"».

Экспорт данных

Данные аналитики можно экспортировать для дальнейшего анализа:

Формат Назначение
CSV Открывается в Excel, Google Sheets, LibreOffice
PDF Для печати, отчётов и презентаций
JSON Для машинной обработки и интеграций

Кнопка экспорта находится у каждого отдельного графика.

Частые вопросы

Как часто обновляется аналитика?

Данные обновляются автоматически после каждого импорта отзывов. Обычно задержка составляет 5–15 минут.

Почему в графиках и KPI могут отличаться цифры?

KPI показывает общие значения за период, а графики — распределение по дням. Сумма значений на графике за период должна совпадать с KPI. Если нет — проверьте фильтры.

Как интерпретировать популярность тегов?

Высокий процент тега «Качество» не всегда плохо. Важно смотреть соотношение позитива и негатива по этому тегу. В таблицах «Позитив по тегам» и «Негатив по тегам» вы увидите полную картину.

Как часто нужно проверять аналитику?

  • Ежедневно: KPI, товары с резкой динамикой, соотношение ответов

  • Еженедельно: Доли оценок, популярность тегов

  • Ежемесячно: Глубокий анализ по тегам и маркетплейсам

Связанные разделы