Перейти к содержанию

Шаблоны рассылок

Автоматическое информирование покупателей

Окно «Шаблоны рассылок» позволяет устанавливать параметры отправки шаблонов в чаты с покупателями. Здесь вы можете настроить автоматические уведомления о создании заказа и статусе доставки.

Общие сведения

Шаблоны рассылок — это автоматические сообщения, которые отправляются покупателям при наступлении определённых событий. Они помогают информировать клиентов о статусе их заказа без участия менеджера.

Шаблон при создании нового заказа

Параметр Описание
Назначение Включает автоматическую отправку указанного вами шаблона в чат покупателю, оформившему новый заказ
Когда отправляется Сразу после оформления заказа покупателем
Поле ввода «Введите шаблон...» — текстовое поле для создания сообщения

Важные замечания

Особенности работы шаблонов

  • Шаблон доставки отправляется спустя 1 час после первого сообщения в чате. Это сделано для того, чтобы у менеджера была возможность ответить на вопросы покупателя до того, как уйдёт автоматическое уведомление.

  • Если шаблон не сохранён (поле пустое), автоматическая отправка не происходит.

  • Шаблоны можно изменять в любой момент. Новые настройки применяются к будущим заказам.

Частые вопросы

Можно ли отключить один из шаблонов?

Да, просто очистите поле ввода и нажмите «Сохранить». Пустой шаблон не будет отправляться.

Почему шаблон доставки отправляется через час, а не сразу?

Это сделано для того, чтобы у вас была возможность ответить на возможные вопросы покупателя вручную до отправки автоматического уведомления. Автоматический шаблон не должен мешать живому общению.

Можно ли использовать emoji в шаблонах?

Да, поддерживаются стандартные эмодзи. Например: «Спасибо за заказ! ✅»

Связанные разделы