Перейти к содержанию

Настройки ИИ

Персональная настройка нейросети

Настройки ИИ представляют собой инструмент для создания пользовательских настроек нейросети для каждого отдельного кабинета маркетплейса или для нескольких кабинетов.

Для того чтобы настроить ответ нейросети, необходимо в левом меню сервиса выбрать Настройки ИИ в разделе «Управление отзывами», а затем кликнуть на «+ Создать новую настройку для ИИ».

Основные параметры ответа

Использование смайликов

Параметр Описание
Использовать при ответе смайлики Переместив бегунок в активное положение, можно регулировать наличие либо отсутствие смайликов в ответах, генерируемых нейросетью

Предложение добавить магазин в избранное

Параметр Описание
Предлагать добавить Ваш магазин в избранное Если вам необходимо в ответе напоминать покупателям добавлять ваш магазин в избранное, активируйте эту настройку

Важно: Упоминания о добавлении магазина в избранное будут добавляться к ответу только при оценке отзыва 4★ или 5★.

Пример фразы:

«Чтобы всегда быть в курсе наших акций и новых поступлений, добавьте, пожалуйста, наш магазин в избранное».

Комплимент за фото или видео

Параметр Описание
Делать покупателю комплимент, если в отзыве есть фото или видео Данная настройка предполагает наличие или отсутствие в тексте ответа благодарности и тёплых слов при наличии медиа в отзыве

Результат: Это делает ответ персонализированным и помогает мотивировать других покупателей к прикреплению снимков или видеозаписей с товаром.

Стилистика ответа

Ответ от лица

Параметр Описание
Ответ от лица Выберите, от чьего лица будет написан текст ответа

Доступные варианты:

Вариант Описание
Производитель Ответ от имени компании-производителя
Бренд Ответ от имени торговой марки
Команда менеджеров Ответ от лица сотрудников магазина

Длина ответа

Параметр Описание
Длина ответа Регулирует объём генерируемого ответа

Доступные варианты:

Вариант Описание
Короткий До 200 символов
Средний До 300 символов
Длинный Без ограничения по символам

Обращение к покупателю

Параметр Описание
Как обращаться к покупателю Выберите форму обращения в ответах

Доступные варианты:

Вариант Описание
На «ты» Неформальное, дружеское обращение
На «Вы» Официальное, уважительное обращение

Дополнительные настройки

Фирменное приветствие

Параметр Описание
Фирменное приветствие Если у вас в компании есть общепринятое корпоративное приветствие, вы можете вписать его в это поле, и нейросеть будет использовать его при ответах

Пример:

«Здравствуйте! Рады видеть вас в нашем магазине...»

Стиль ответа

Параметр Описание
Стиль ответа Выберите общий стиль общения нейросети

Доступные варианты (зависят от настроек системы): - Дружелюбный - Деловой - Эмоциональный - Сдержанный

Стимулирование к обратной связи

Параметр Описание
Стимулировать покупателя к обратной связи При активации этой настройки появляется возможность выбирать, каким образом можно стимулировать покупателя

Доступные способы стимулирования

Способ Описание
При негативной оценке и отсутствии комментария Просить дополнить отзыв (уточнить, что именно не понравилось)
Предлагать дополнить отзыв фото/видео с товаром Мотивировать покупателя добавить визуальный контент
При негативной оценке и положительном отзыве Уточнять, что именно не понравилось (парадоксальная ситуация)

Тестирование настроек

Генерация примера ответа ИИ

Используя функцию «Сгенерировать пример ответа ИИ», можно уточнить, насколько подходящими для компании получатся ответы на отзывы после кастомизации.

Поля для тестирования

Поле Описание
Название товара Укажите название товара, для которого генерируется пример ответа (обязательно)
Рейтинг Выберите оценку отзыва (1–5 звёзд)
Текст отзыва Введите текст отзыва, на который нужно сгенерировать ответ
Ответ ИИ Поле, где отобразится сгенерированный ответ

Кнопка генерации

Кнопка Действие
Сгенерировать ответ Запускает процесс генерации примера на основе указанных параметров и текущих настроек

Применение настроек

Выбор кабинетов

Параметр Описание
Кабинеты, для которых применить настройки Добавьте кабинет или кабинеты, для которых будет активирована персональная настройка нейросети

Сохранение настроек

Кнопка Действие
Сохранить Применить настройки для выбранных кабинетов
Отменить Закрыть форму без сохранения изменений

Пример настройки

Сценарий: Дружелюбный стиль для магазина детских товаров

Параметр Значение
Смайлики Включено
Предлагать добавить в избранное Включено
Комплимент за фото Включено
Ответ от лица Команда менеджеров
Длина ответа Средний
Обращение На «Вы»
Фирменное приветствие «Здравствуйте, дорогие покупатели!»
Стиль ответа Дружелюбный
Стимулирование Предлагать дополнить отзыв фото/видео
Кабинеты Все кабинеты детских товаров

Частые вопросы

Если настроек ИИ несколько, какая будет использоваться?

Для каждого кабинета действуют свои настройки. Если для кабинета не создана персональная настройка, используются настройки по умолчанию.

Как сбросить настройки до стандартных?

Удалите созданную настройку для кабинета. Система автоматически начнёт использовать стандартные настройки.

Почему пример ответа не соответствует моим ожиданиям?

Попробуйте скорректировать параметры: длину ответа, стиль, обращение. Также проверьте, что вы правильно заполнили название товара и текст отзыва.

Можно ли использовать разные настройки для разных типов товаров?

Да, создайте отдельные настройки для разных кабинетов. Если у вас товары разных категорий в одном кабинете, настройки будут применяться ко всем отзывам в этом кабинете.

Как отключить фирменное приветствие?

Просто очистите поле «Фирменное приветствие» и сохраните настройки. Нейросеть перестанет его использовать.

Влияют ли настройки ИИ на ответы в чатах?

Нет, это отдельный раздел. Настройки ИИ для чатов находятся в Настройках чатов.

Связанные разделы