Настройки чатов

В этом разделе вы можете настроить параметры загрузки чатов с покупателями и автоматической обработки ответов на них. Настройки позволяют гибко сконфигурировать автоматизацию под ваши бизнес-процессы.

Общие настройки

Кабинеты для загрузки чатов

Параметр	Описание
Кабинеты, для которых загружать чаты	Выберите аккаунты маркетплейсов, из которых чаты будут автоматически подгружаться в сервис

При выборе кабинетов откроется выпадающий список со всеми подключёнными аккаунтами. Отметьте те, чаты из которых нужно импортировать.

Кабинеты для ответов

Параметр	Описание
Кабинеты, на чаты которых отвечать	Выберите аккаунты маркетплейсов, для которых ответы будут отправляться из сервиса в автоматическом режиме

Важно: Вы можете настроить загрузку чатов из всех кабинетов, но отвечать только на некоторые. Например, технические или тестовые кабинеты можно исключить из автопубликации.

Дополнительные параметры

Параметр	Описание
Перенаправлять на менеджера	При включении этой опции система будет уведомлять менеджера о том, что вопрос находится вне зоны компетенции нейросети и требуется участие человека
Генерировать ответы на чаты	Включает автоматическую генерацию ответов на чаты с клиентами. Если отправка ответов отключена, ответы будут сохраняться в поле ввода в качестве черновиков
Отправлять ответы на чаты	Включает автоматическую отправку сгенерированных ответов на маркетплейс

Рекомендация: На начальном этапе рекомендуем включить генерацию ответов, но отключить автоматическую отправку. Это позволит контролировать качество ответов перед публикацией.

Настройки шаблона ответа в нерабочие часы

Этот раздел позволяет настроить автоматические ответы для времени, когда ваши менеджеры не работают.

Включение функции

Параметр	Описание
Отправлять шаблон в нерабочие часы	Включает автоматическую отправку шаблонного сообщения в чат, когда обращение поступило в нерабочее время

Текст шаблона

Поле	Описание
Текст шаблона	Сообщение, которое получит покупатель, открывший чат в нерабочее время