Перейти к содержанию

Шаблоны ответов (вопросы покупателей)

Инструмент для стандартизации ответов

Шаблоны ответов представляют собой инструмент для создания, редактирования и удаления стандартных текстовых блоков, которые используются в качестве реакции на вопросы покупателей.

Для того чтобы перейти к работе с шаблонами, необходимо в левом меню сервиса выбрать Шаблоны ответов во вкладке «Вопросы-ответы».

Группы ключевых слов

Важно

Для начала работы с шаблонами необходимо добавить группу ключевых слов, объединённых одним названием.

Группы ключевых слов позволяют категоризировать шаблоны по темам.

Создание шаблона

Для создания пользовательского шаблона необходимо кликнуть на кнопку «+ Создать шаблон».

Поля для заполнения

Поле Описание
Название шаблона Уникальное имя шаблона для внутренней идентификации
Содержание шаблона Текст ответа, который будет отправляться покупателям (обязательное поле)
Ключевые слова Выберите одну или несколько групп ключевых слов, к которым относится шаблон

Пользовательские ключевые слова

Вы можете создавать собственные группы ключевых слов для более точной категоризации шаблонов.

Поле Описание
Название Уникальное имя группы ключевых слов (например, «Протеины, Гейнеры, коллагены»)
Ключевые слова (через запятую) Перечень слов и фраз, по которым система будет искать соответствие с вопросом покупателя
Добавить Кнопка для сохранения новой группы ключевых слов

Пример заполнения: - Название: Доставка и логистика - Ключевые слова: доставка, сроки, когда, приедет, задерживается

Поиск и фильтрация шаблонов

Элемент Описание
Введите название шаблона, название группы ключевых слов или описание Поисковая строка для быстрого нахождения нужного шаблона
Фильтрация по ключевым словам Заполните чек-бокс напротив необходимой группы слов, чтобы отобразить только шаблоны, относящиеся к этой группе

Управление шаблонами

Действие Описание
Создать Кнопка «+ Создать шаблон» — добавить новый шаблон
Редактировать Изменить название, содержание или ключевые слова существующего шаблона
Удалить Удалить шаблон
Дублировать Создать копию шаблона для быстрой настройки похожего

Особенности работы с шаблонами

Важные замечания

  • Количество шаблонов не ограничено — вы можете создавать столько шаблонов, сколько необходимо для вашего бизнеса.
  • Для удобного поиска используйте поисковую строку или фильтрацию по ключевым словам.
  • Один шаблон может относиться к нескольким группам ключевых слов — это повышает гибкость системы.

Пример создания шаблона

Сценарий: Часто задаваемый вопрос о доставке

Шаг 1. Нажмите «+ Создать шаблон»

Шаг 2. Заполните поля:

Поле Значение
Название шаблона Доставка — стандартный ответ
Содержание шаблона Здравствуйте! Сроки доставки зависят от вашего региона. В среднем доставка занимает 3–7 рабочих дней. Трек-номер вы получите в SMS после передачи заказа в службу доставки. С уважением, команда [название компании].
Группа ключевых слов Доставка и логистика

Шаг 3. Нажмите «Сохранить»

Частые вопросы

Что такое группа ключевых слов и зачем она нужна?

Группа ключевых слов объединяет шаблоны по общей теме. Например, группа «Доставка» может содержать несколько шаблонов о разных аспектах доставки. Система использует ключевые слова для автоматического подбора шаблона под вопрос покупателя.

Можно ли использовать один шаблон для нескольких групп?

Да, при создании или редактировании шаблона вы можете выбрать несколько групп ключевых слов.

Как система выбирает подходящий шаблон?

Система анализирует текст вопроса покупателя, ищет совпадения с ключевыми словами из групп и предлагает наиболее релевантный шаблон.

Связанные разделы