Перейти к содержанию

Сохранённые отчёты

На этой странице представлены сохранённые отчёты аналитики по конкретному товару.

Общая информация о товаре

В верхней части страницы отображается:

Элемент Описание
Название товара Полное наименование товара из вашего каталога
SKU / Артикул Уникальный идентификатор товара в системе
Период аналитики Выбранный временной диапазон (при применении фильтра)

Ключевые показатели (KPI)

Показатель Описание
Новые отзывы за период Общее количество отзывов на товар за выбранный период (с динамикой в процентах к предыдущему периоду)
Ожидающие ручного ответа Количество отзывов, требующих ответа оператора (не обработанных автоматически)
Среднее время ответа Среднее время от момента получения отзыва до публикации ответа (в минутах или часах)

Преимущества и недостатки (на основе отзывов)

Система автоматически анализирует тексты отзывов и формирует списки того, что чаще всего хвалят и критикуют покупатели.

Что покупатели ценят

Список преимуществ товара, составленный на основе позитивных упоминаний. Каждый пункт сопровождается краткими пояснениями из отзывов.

Примеры преимуществ (зависят от категории товара):

  • Качество материала

  • Функциональность

  • Внешний вид / дизайн

  • Соотношение цены и качества

  • Удобство использования

  • Упаковка

  • Скорость доставки

На что жалуются

Список недостатков товара, составленный на основе негативных упоминаний.

Примеры недостатков (зависят от категории товара):

  • Ненадёжная конструкция

  • Несоответствие описанию

  • Проблемы с размером / посадкой

  • Быстрый износ

  • Сложность сборки / использования

  • Проблемы с упаковкой при доставке

Рекомендации по улучшению

На основе анализа негативных отзывов система формирует рекомендации для производителя или продавца. Рекомендации ранжируются по частоте упоминаний проблемы.

Примеры рекомендаций:

  • Доработать конструкцию / материал

  • Уточнить описание в карточке товара

  • Улучшить упаковку

  • Добавить инструкцию или комплектующие

  • Провести выборочный контроль качества

Как использовать: Рекомендуется начинать с проблем, которые упоминаются чаще всего — они приносят наибольшее количество негатива.

Позитив по тегам

Таблица показывает количество позитивных упоминаний по каждому тегу в разрезе маркетплейсов.

Как использовать: Высокие значения показывают сильные стороны товара. Эти аспекты можно подчеркнуть в описании, рекламе и коммуникации с покупателями.

Негатив по тегам

Таблица показывает количество негативных упоминаний по каждому тегу в разрезе маркетплейсов.

Как использовать: Высокие значения указывают на проблемные зоны. Сосредоточьтесь на доработке этих аспектов в первую очередь.

Динамика отзывов по маркетплейсам

График показывает количество отзывов по дням / неделям / месяцам в разрезе маркетплейсов.

Что можно увидеть:

  • Общий тренд изменения активности покупателей

  • На какой площадке больше всего отзывов на этот товар

  • Сезонные колебания спроса

  • Резкие всплески после рекламных кампаний

Распределение по маркетплейсам

Доля отзывов на товар в процентах по каждому маркетплейсу.

Маркетплейс Доля
Wildberries % от общего числа отзывов
Ozon % от общего числа отзывов
Яндекс.Маркет % от общего числа отзывов

Вывод: Основной поток отзывов идёт с площадки с наибольшей долей. На этот маркетплейс стоит обратить особое внимание при управлении репутацией.

По кабинетам

Распределение отзывов по конкретным подключённым кабинетам (аккаунтам маркетплейсов).

Кабинет Доля
Название кабинета % отзывов
Название кабинета % отзывов

Как использовать: Если один кабинет даёт значительно больше отзывов, чем другие, проверьте настройки импорта для остальных.

Динамика оценок отзывов

График показывает количество отзывов с разными оценками (1–5 звёзд) по дням / неделям / месяцам.

Что можно увидеть:

  • Тренд изменения общего количества оценок

  • Нет ли резких всплесков негатива (оценки 1–2★) в определённые даты

  • Стабильность качества товара во времени

Доля оценок

Распределение отзывов по звёздам в процентах.

Оценка Описание
1★ Процент крайне негативных отзывов
2★ Процент негативных отзывов
3★ Процент нейтральных отзывов
4★ Процент положительных отзывов
5★ Процент восторженных отзывов

Норма: Хорошим показателем считается доля 4★ и 5★ выше 80%. Высокая доля 1–2★ требует анализа причин и принятия мер.

Отзывы с текстом

Соотношение отзывов, содержащих текстовый комментарий, и отзывов только с оценкой.

Тип Описание
С текстом Отзывы, которые можно анализировать по тегам и тональности
Без текста Только оценка без пояснений

Примечание: Отзывы без текста нельзя проанализировать по тегам. Однако они учитываются в рейтинге товара.

Динамика ответов по способу

График показывает, как менялось количество ответов на отзывы по дням / неделям / месяцам в зависимости от способа обработки.

Способы ответа:

  • Вручную — ответ написан оператором

  • Игнор — отзыв оставлен без ответа

  • Шаблоны — использован готовый шаблон

  • ИИ — ответ сгенерирован искусственным интеллектом

  • ИИ+Рекомендация — ИИ-ответ с рекомендацией товара

Распределение по способу ответа

Доля ответов на отзывы о данном товаре в зависимости от способа обработки (в процентах).

Способ Что показывает
Вручную Процент ответов, написанных оператором
Игнор Процент отзывов, оставшихся без ответа
Шаблоны Процент ответов через шаблоны
ИИ Процент сгенерированных ИИ ответов
ИИ+Рекомендация Процент ИИ-ответов с рекомендациями

Рекомендация: Если процент «Игнорирования» высокий (>30%), стоит настроить автоответы или увеличить время на обработку отзывов по этому товару.

Отзывы с фото

Соотношение отзывов с фотографиями и без них.

Тип Описание
С фото Отзывы с фотографиями товара
Без фото Отзывы без визуального контента

Примечание: Отзывы с фото имеют больший вес в алгоритмах ранжирования маркетплейсов. Стимулируйте покупателей добавлять фото.

Экспорт данных

Данные аналитики по товару можно экспортировать:

Формат Назначение
CSV Для детального анализа в Excel или Google Sheets
PDF Для отчётов и презентаций
JSON Для интеграции с внешними системами

Связанные разделы