Перейти к содержанию

Общие настройки ответов на отзывы

Управление параметрами ответов

Окно настройки отзывов позволяет устанавливать параметры ответов, генерируемых нейросетью.

Кабинеты для загрузки отзывов

Параметр Описание
Кабинеты, для которых загружаются отзывы В поле выбора аккаунтов вы можете выбрать желаемые аккаунты маркетплейсов, для которых отзывы будут подгружаться с маркетплейсов в автоматическом режиме

Как удалить кабинет: Нажмите на крестик (×) рядом с названием кабинета, чтобы исключить его из загрузки отзывов.

Оповещения о новых отзывах

Параметр Описание
Оповещать о новых отзывах Настройка позволяет получать информацию через бота в Telegram, доступ к которому осуществляется в разделе «Общие настройки»

Фильтр по рейтингу

Параметр Описание
Отправлять уведомления в Telegram отзывы с рейтингом Дополнительный блок настроек позволяет включить оповещения только для отзывов с заданным рейтингом

Доступные оценки для фильтрации:

Оценка Описание
1 ⭐ Крайне негативные отзывы
2 ⭐ Негативные отзывы
3 ⭐ Нейтральные отзывы
4 ⭐ Положительные отзывы
5 ⭐ Восторженные отзывы

Важно: Параметры оповещений применяются только для выбранных аккаунтов.

Как подключить Telegram: см. раздел Подключение уведомлений в Telegram

Настройки кабинета

Для каждого кабинета доступны индивидуальные настройки:

Параметр Описание
Оповещать об ответах на отзывы Включает уведомления, когда на отзывы был дан ответ (полезно для контроля)
Оповещать о низком балансе Уведомляет, когда баланс счёта опускается ниже установленного порога
Включить разметку отзывов Автоматически анализировать отзывы: определять тональность, выделять теги, ключевые фразы
Отвечать на архивные отзывы При включении этой функции будут отправляться автоматические ответы на отзывы, подгруженные через системные настройки. Автоответы будут осуществляться исходя из установленных правил ответов

Сохранение настроек

Кнопка Действие
Сохранить Применить все внесённые изменения

Важно: При переходе на другую страницу без сохранения все несохранённые изменения будут потеряны.

Архивные отзывы

Что такое архивные отзывы

Архивными считаются отзывы, которые не были импортированы в сервис при первоначальном подключении кабинета.

Особенности работы с архивными отзывами:

Статус настройки Результат
Включено Система будет отправлять автоматические ответы на архивные отзывы согласно правилам ответов
Выключено Ответы на архивные отзывы отправляться не будут

Частые вопросы

Как Telegram-бот отправляет уведомления?

При подключении Telegram бот запрашивает контактный номер телефона, привязанный к аккаунту. Далее вы получаете уведомления в личные сообщения.

Можно ли получать уведомления для разных оценок в разные чаты?

Нет, все уведомления приходят в один чат. Однако вы можете настроить фильтрацию по оценкам на стороне Telegram с помощью ботов-посредников.

Что происходит после включения «Разметки отзывов»?

Система начинает автоматически анализировать текст каждого нового отзыва и выделяет темы (качество, доставка, упаковка и т.д.). Это позволяет гибко настраивать правила ответов.

Как часто приходят уведомления о низком балансе?

Уведомление отправляется один раз, когда баланс опускается ниже порога (обычно 200 рублей). Повторные уведомления отправляются 1 раз в сутки.

Связанные разделы