Перейти к содержанию

Модерация ответов

Информация

Каждый ответ, попадающий на модерацию, будет ожидать подтверждения для отправки.

Включение модерации

Полная модерация

Чтобы самостоятельно модерировать ответы на отзывы, при настройке правил ответов необходимо активировать пункт «Модерировать все ответы». В этом случае все ответы без исключения будут проходить модерацию.

Выборочная модерация

Для выборочной модерации можно использовать следующие инструменты:

Инструмент Описание
Основное правило Модерация настраивается по тегам и тональности отзыва
Расширенное правило Позволяет провести более тонкую настройку, включая не только теги, но и бренды, товары, оценку отзыва и его длину

Важно: При использовании расширенного правила необходимо выбрать пункт «Модерировать правило».

Генерация и модерация ответов

После применения правил с модерацией, если используется искусственный интеллект для автоответов, нейросеть начнёт генерировать ответы на отзывы. Эти ответы получат статус «Ожидают модерации».

Как перейти к модерации

Для того чтобы приступить к проверке ответов:

  1. Откройте вкладку «Список отзывов»
  2. Выберите статус ответа «Ожидают модерации»

Работа с ответами на модерации

Интерфейс модерации

mod.png

Массовые операции

Когда ответы попадают в статус «Ожидают модерации», появляется возможность:

Действие Описание
Выбор ответов Выбрать несколько отдельных ответов или все ответы на странице
Массовое подтверждение Нажать кнопку «Подтвердить модерацию ответов» для одобрения всех выбранных ответов

mod.png

Индивидуальные операции

Для каждого ответа доступны следующие действия:

Действие Описание
Подтвердить ответ Отправить ответ вручную, нажав кнопку рядом с полем ввода текста
Перегенерировать ответ Если вариант от нейросети не подходит, можно запросить новый вариант
Редактировать вручную Изменить текст ответа по своему усмотрению

Примечание: Все ответы в статусе «Ожидают модерации» открываются в режиме редактирования.

Статус «Ожидают отправки»

Финальный этаперед публикацией

После подтверждения модерации ответы переходят в статус «Ожидают отправки».

Возможность Описание
Отмена отправки На этом этапе ещё можно отменить отправку ответа, нажав соответствующую кнопку
Автоматическая публикация Если отмена не произведена, ответ будет отправлен на маркетплейс в соответствии с настройками

Полный цикл модерации

Ниже представлена схема прохождения ответа через все статусы модерации:

Этап Статус Действие пользователя
1 Генерация ответа Нейросеть создаёт ответ
2 Ожидает модерации Проверка, редактирование, перегенерация
3 Ожидает отправки Финальная возможность отменить отправку
4 Отправлен Ответ опубликован на маркетплейсе

Пример сценария модерации

Сценарий: Ежедневная проверка ответов

Действия модератора:

  1. Перейти в «Список отзывов» → статус «Ожидают модерации»
  2. Просмотреть сгенерированные ответы
  3. Для ответов, которые устраивают:
  4. Выбрать их чекбоксами
  5. Нажать «Подтвердить модерацию ответов»
  6. Для ответа, который не подходит:
  7. Нажать «Перегенерировать ответ»
  8. Дождаться нового варианта
  9. При необходимости отредактировать вручную
  10. Подтвердить исправленный ответ

Частые вопросы

Как долго ответы хранятся в статусе «Ожидают модерации»?

Ограничения по времени нет. Однако рекомендуется проверять ответы регулярно, чтобы не накапливалась очередь.

Что произойдёт, если не подтвердить модерацию?

Ответ не будет отправлен на маркетплейс. Он останется в статусе «Ожидают модерации» до тех пор, пока вы не примете решение.

Можно ли отклонить ответ на этапе модерации?

Да, вы можете не подтверждать ответ и оставить отзыв без ответа. Для этого просто не подтверждайте модерацию.

В чём разница между «Перегенерировать ответ» и редактированием вручную?

«Перегенерировать» — нейросеть создаст новый ответ с нуля на основе тех же правил. Ручное редактирование позволяет изменить конкретные фрагменты, сохранив общую структуру.

Как массово подтвердить модерацию, если ответов много?

Используйте чекбокс «Выбрать все» на странице, затем нажмите «Подтвердить модерацию ответов». Если ответов больше, чем на одной странице, повторите действие для каждой страницы.

Связанные разделы