Перейти к содержанию

Список вопросов

На этой странице отображаются все вопросы от покупателей, поступившие с подключённых маркетплейсов. Здесь вы можете просматривать, фильтровать и отвечать на вопросы.

Ключевая информация

В верхней части страницы отображается важная метрика:

Показатель Описание
Осталось бонусных ответов Количество бесплатных ответов, доступных по вашему тарифу (если применимо)

Поиск и фильтрация

Поиск по товару

Поле Описание
Введите название или артикул... Поиск вопросов по названию товара или его SKU. При вводе система автоматически фильтрует список

Фильтры

Набор фильтров для уточнения списка вопросов:

Фильтр Описание
Маркетплейс Выберите площадку: Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет
Дата Период, за который отображать вопросы
Товар Выбор конкретного товара из каталога
Кабинеты Фильтрация по подключённым аккаунтам маркетплейсов
Статус ответа Отобрать вопросы по статусу: «Отвеченные», «Неотвеченные», «Ожидают модерации», «Ожидают отправки», «Отвечены вручную», «Отвечены автоматически», «Ответ по шаблону», «Ожидают ручного ответа»

Список вопросов

Вопросы отображаются в виде карточек. Каждая карточка содержит всю необходимую информацию для обработки.

Структура карточки вопроса

Элемент Описание
Имя Имя покупателя (либо «Аноним», если имя не указано)
Текст вопроса Содержание обращения покупателя
Дата и время Когда был задан вопрос
Маркетплейс Площадка, с которой поступил вопрос
Кабинет Название кабинета маркетплейса, через который поступил вопрос

Действия с вопросами

Для каждого вопроса доступны следующие действия:

Действие Описание
✏️ Ответить Открыть форму для написания ответа покупателю
📋 Использовать шаблон Выбрать готовый шаблон ответа из списка
🤖 Сгенерировать ИИ-ответ Автоматически сгенерировать ответ с помощью искусственного интеллекта

Пагинация

Если вопросов много, они разбиваются на страницы.

Элемент Описание
Количество на странице Возможность выбрать: 5, 10, 25, 50, 100 вопросов на страницу
Навигация Кнопки «Вперёд/Назад» и номера страниц для перехода

Ручной ответ на вопросы

Шаги для ручного ответа на вопрос:

  • Генерация автоматического ответа: Если вам нужно быстро сгенерировать ответ, можно нажать кнопку Сгенерировать ответ. Система автоматически предложит вариант ответа на основе данных базы знаний по товару.

  • Выбрать шаблон: При выборе этого варианта, появится окно с сохранёнными шаблонами, где можно отфильтровать их по названию группы ключевых слов. Также есть возможность генерации ответа при помощи ИИ на основе выбранного шаблона.

  • Сохранение ответа: Автоматически сгенерированный или написанный вручную ответ можно сохранить. В текстовом поле вы сможете скорректировать текст, добавив индивидуальные детали или отредактировав предложенный вариант.

  • Отправка ответа: После того как вы отредактируете или составите свой ответ, нажмите кнопку «Отправить ответ». Ваш ответ будет отправлен покупателю, но сперва он пройдёт модерацию на маркетплейсе на соответствие правилам.

Важно

Все ответы публикуются только после проверки модератором маркетплейса, что гарантирует соблюдение правил площадки.

Частые вопросы

Как долго можно отвечать на вопрос?

Рекомендуется отвечать в течение 24 часов.

Кто видит мои ответы?

Ответ публикуется публично в карточке товара на маркетплейсе. Все покупатели могут его видеть.

Почему имя покупателя указано как «Аноним»?

Маркетплейсы не всегда передают информацию об имени покупателя по причинам конфиденциальности.

Как использовать бонусные ответы?

Бонусные ответы списываются при отправке ответа через систему. Когда бонусы закончатся, ответы станут платными (согласно вашему тарифу).

Связанные разделы