Работа с отзывами
Список отзывов — главный рабочий экран для просмотра, фильтрации и обработки всех отзывов покупателей с подключённых маркетплейсов.
Панель инструментов
В правом верхнем углу расположены кнопки быстрого доступа:
| Кнопка | Описание |
|---|---|
| Включить автоответы | Активирует режим автоматической отправки ответов без ручной модерации |
| Обновить список | Принудительно загружает актуальный список отзывов с маркетплейсов |
Поиск
Строка в верхней части страницы позволяет найти отзывы по названию товара или артикулу. Список обновляется по мере ввода.
Фильтры
Панель фильтров позволяет точно отобрать нужные отзывы. Все фильтры можно комбинировать между собой.
| Фильтр | Что фильтрует |
|---|---|
| Маркетплейс | Платформа: Ozon, Wildberries, Яндекс Маркет |
| Кабинеты | Конкретный аккаунт продавца на маркетплейсе |
| Статус | Статус заказа — выкуплен или не выкуплен |
| Статус ответа | Текущий статус обработки отзыва |
| Рейтинг | Оценка от ★ до ★★★★★ |
| Тег | Тематика отзыва: упаковка, размер, качество и др. |
| Диапазон дат | Период написания отзыва |
Статусы ответа
| Статус | Значение |
|---|---|
| Отвеченные | Ответ уже опубликован на маркетплейсе |
| Неотвеченные | Ответ ещё не отправлен |
| Отвечены автоматически | Ответ сгенерирован и отправлен сервисом |
| Отвечены вручную | Ответ написан менеджером вручную |
| Ожидает ручного ответа | Отзыв требует ответа от менеджера |
| Ожидает модерации | Ответ готов, ждёт проверки перед отправкой |
| Ожидает отправки | Стоит в очереди на отправку на маркетплейс |
Совет
Используйте фильтр «Ожидает ручного ответа», чтобы быстро найти отзывы, требующие вашего внимания прямо сейчас.
Список отзывов
Каждая строка таблицы — это карточка отзыва со следующими колонками:
| Колонка | Содержимое |
|---|---|
| Дата | Дата и время публикации отзыва |
| Товар | Фото, маркетплейс, название и артикул товара |
| Отзыв | Имя покупателя, текст, оценка в звёздах и теги |
| Ответ | Текущий текст ответа и кнопки управления |
Кнопки управления ответом
В правой части каждой карточки расположены три кнопки:
| Кнопка | Действие |
|---|---|
| Скопировать текст ответа в буфер обмена | |
| Перегенерировать — запросить у ИИ новый вариант ответа | |
| Открыть карточку отзыва для редактирования и отправки |
Ручной ответ на отзыв
Если отзыв требует персонального внимания, вы можете написать или скорректировать ответ вручную.
Шаги:
- Нажмите Открыть в карточке нужного отзыва
- При необходимости нажмите Сгенерировать ответ — ИИ подготовит черновик
- Отредактируйте текст в поле ввода
- Нажмите Отправить ответ
Важно
Все ответы проходят модерацию на стороне маркетплейса перед публикацией — это обязательное требование площадок.
Гибкость в работе
Вы можете настроить автоматические ответы только для позитивных отзывов (4–5 ★), оставив негативные (1–3 ★) для ручной обработки — это позволяет уделять особое внимание недовольным покупателям.
Подробнее — в разделе Правила обработки отзывов.