Ручной ответ на отзывы

Это нужно знать

В случае, если вы выбрали автоматическое создание ответов только для положительных отзывов с оценкой 4 и 5 звёзд, а для негативных отзывов (с оценкой 1–3 звезды) предпочитаете оставлять персональные ответы, система позволяет это сделать с помощью удобного интерфейса.

cab.png

Шаги для ручного ответа на отзыв:

  • Генерация автоматического ответа: Если вам нужно быстро сгенерировать ответ, можно нажать кнопку Сгенерировать ответ. Система автоматически предложит вариант ответа на основе данных отзыва и общих шаблонов.

  • Сохранение ответа: Автоматически сгенерированный или написанный вручную ответ можно сохранить. В текстовом поле вы сможете скорректировать текст, добавив индивидуальные детали или отредактировав предложенный вариант.

  • Отправка ответа: После того как вы отредактируете или составите свой ответ, нажмите кнопку «Отправить ответ». Ваш ответ будет отправлен клиенту, но сперва он пройдёт модерацию на маркетплейсе на соответствие правилам.

Важно

Все ответы публикуются только после проверки модератором маркетплейса, что гарантирует соблюдение правил площадки.

Этот функционал позволяет вам гибко работать с отзывами: автоматизировать процесс для положительных оценок и при этом вручную обрабатывать отзывы с низкими рейтингами для более внимательной и персональной работы с клиентами.