Настройки

Окно настройки чатов позволяет устанавливать параметры загрузки чатов и ответов на них в сервисе.

Общие настройки

Кабинеты, для которых загружать чаты - в поле выбора кабинетов вы можете выбрать желаемые аккаунты маркетплейсов, для которых чаты будут подгружаться с маркетплейсов в автоматическом режиме.

Кабинеты, на чаты которых отвечать - в поле выбора кабинетов вы можете выбрать желаемые аккаунты маркетплейсов, для которых ответы будут отправляться из сервиса в автоматическом режиме.

Настройка Перенаправлять на менеджера позволяет уведомлять менеджера о том, что вопрос находится вне зоны компетенции нейросети и нужна помощь.

Генерировать ответы на чаты - включает автоматическую генерацию ответов на чаты с клиентами. При этом, если отправка ответов не включена, ответы будут сохраняться в поле ввода ответа в качестве черновиков.

Отправлять ответы на чаты - включает автоматическую отправку ответов на маркетплейс.

Настройки шаблона ответа в нерабочие часы

Отправлять шаблон в нерабочие часы - предусматривает автоматическую отправку шаблона в чат. Обычно используется, чтобы не оставлять без ответа обращения покупателей и уведомить о рабочих часах вашего магазина. Для настройки уведомлений для клиентов необходимо указать рабочий интервал и дни, в которые менеджер может лично отвечать на обращения. Так же нужно ввести текст рассылки, которую будет получать покупатель, открывший чат, в поле Текст шаблона.