Список чатов

Чаты – это раздел сервиса "MPReviews", который представляет собой единую панель для работы с обращениями покупателей со всех ваших площадок: Яндекс.Маркет, Wildberries и Ozon. Вместо того чтобы заходить в три разных личных кабинета, вы можете просматривать все чаты, отвечать на вопросы и отслеживать статусы в одном удобном интерфейсе.

Для того, чтобы перейти к работе с чатами, необходимо в левом меню сервиса выбрать Список чатов в разделе Чаты с покупателями.

Элементы интерфейса

Интерфейс разделен на три ключевые зоны:

Панель фильтров (верхняя часть): для быстрого поиска и сортировки чатов.

Список чатов (левая колонка): перечень всех обращений, отсортированный по актуальности.

Окно переписки (правая основная часть): — здесь отображается история диалога и поле для ответа.

А так же содержит переход к базе знаний по чатам:

Редактировать базу знаний: - кнопка, открывающая окно с базой знаний по чатам. Заполнить базу знаний можно как вручную, так и сгенерировав информацию, кликнув на кнопку "Сгенерировать". При автоматической генерации базы знаний, нейросеть анализирует всю историю импортированных в сервис чатов и агрегирует основную информацию по вопросам покупателей.

Работа с панелью фильтров и поиском:

Для эффективного управления потоком сообщений используйте гибкую систему фильтров.

Поиск по названию или артикулу: Введите название товара, чтобы найти все чаты, связанные с этим товаром.

Маркетплейс: Выберите одну или несколько площадок (Яндекс.Маркет, Wildberries, Ozon), чтобы сфокусироваться на чатах с конкретного маркетплейса.

Кабинеты: Если у вас несколько магазинов (аккаунтов продавца) на одном маркетплейсе, выберите нужный кабинет для просмотра его чатов.

Статус чата: Позволяет отфильтровать чаты по степени обработки:

• Все - показать все чаты.

• Непрочитанные - показать только чаты с новыми, не просмотренными вами сообщениями от покупателей. В списке чатов такие диалоги помечаются визуально.

• Без вашего ответа - показать чаты, на последнее сообщение в которых еще не был дан ответ с вашей стороны.

Статус ответа: Позволяет анализировать, каким образом были даны ответы в чатах:

• Ответ ИИ - чаты, где последний ответ был сгенерирован системой искусственного интеллекта.

• Ручной ответ - чаты, где вы лично написали ответ.

• По шаблону - чаты, где был использован готовый шаблон ответа.

Тип чата: Фильтрация по категории обращения:

• Чат с покупателем - прямой диалог с клиентом.

• Чат с поддержкой - диалог со службой поддержки маркетплейса.

• Спор - чаты, связанные с открытыми спорами или претензиями.

• Чат по заказу - системные диалоги, автоматически созданные к конкретному заказу.

Выберите диапазон дат: Укажите период, чтобы увидеть чаты, созданные в эти даты. По умолчанию сортировка в общем списке идет по дате последнего сообщения (сверху самые свежие).

Работа со списком чатов

Каждый чат в списке содержит:

• Название товара.

• Артикул товара и номер заказа (если чат привязан к заказу).

• Предпросмотр последнего сообщения в диалоге.

• Дату и время последней активности.

• Визуальные метки: Чаты, содержащие непрочитанные сообщения от покупателей, выделяются (например, жирным шрифтом или специальным значком). Это помогает быстро определить, на какие диалоги нужно обратить внимание в первую очередь.

Выбор чата: для открытия переписки просто кликните на нужный чат в списке.

• История диалога: В центре окна отображается полная хронология переписки. Все сообщения (как от покупателя/поддержки, так и ваши) показываются последовательно с указанием времени.

• Служебные сообщения: Автоматические уведомления от маркетплейсов (например, предупреждения о нарушении правил общения) отображаются в общем потоке как обычные сообщения.

Отправка ответа: Чтобы ответить, введите текст в нижнее поле «Введите сообщение...» и нажмите кнопку отправки.

Это нужно знать

Отправка файлов (фото, документов) через данный интерфейс не предусмотрена. Для передачи изображений используйте личный кабинет соответствующего маркетплейса.