Настройки модерации ответов
Информация
Каждый ответ, попадающий на модерацию будет ожидать подтверждения для отправки.
Чтобы самостоятельно модерировать ответы на отзывы, при настройке правил ответов необходимо активировать пункт «Модерировать все ответы». В этом случае все ответы без исключения будут проходить модерацию.
Выборочная модерация
Для выборочной модерации можно использовать:
- Основное правило - модерация настраивается по тегам и тональности отзыва.
- Расширенное правило - позволяет провести более тонкую настройку, включая не только теги, но и бренды, товары, оценку отзыва и его длину.
При использовании расширенного правила необходимо выбрать пункт «Модерировать правило».
Генерация и модерация ответов
После применения правил с модерацией, если используется искусственный интеллект для автоответов, нейросеть начнёт генерировать ответы на отзывы. Эти ответы получат статус «Ожидают модерации».
Чтобы перейти к модерации:
- Откройте вкладку «Список отзывов».
- Выберите статус ответа «Ожидают модерации».
Работа с ответами на модерации
Когда ответы попадают в статус «Ожидают модерации», появляется возможность:
- Выбрать несколько отдельных ответов или все ответы на странице.
- Массово подтвердить модерацию, нажав кнопку «Подтвердить модерацию ответов».
Также можно:
- Отправить ответ вручную, нажав кнопку «Подтвердить ответ» рядом с полем ввода текста.
- Перегенерировать ответ, если вариант от нейросети не подходит (кнопка «Перегенерировать ответ»).
- Изменить текст ответа вручную.
Все ответы в статусе «Ожидают модерации» открываются в режиме редактирования.
Статус «Ожидают отправки»
После подтверждения модерации ответы переходят в статус «Ожидают отправки». На этом этапе ещё можно отменить отправку ответа, нажав соответствующую кнопку.