Ручной ответ на отзывы

Это нужно знать

В случае, если вы выбрали автоматическое создание ответов только для положительных отзывов с оценкой 4 и 5 звёзд, а для негативных отзывов (с оценкой 1–3 звезды) предпочитаете оставлять персональные ответы, система позволяет это сделать с помощью удобного интерфейса.

Шаги для ручного ответа на отзыв:

Выбор отзыва: В левой части экрана представлен список отзывов. Выберите отзыв с низким рейтингом, который вы хотите обработать вручную. (Можно воспользоваться фильтрацией по рейтингу)
Просмотр деталей отзыва: После выбора отзыва в правой части интерфейса отображаются все детали: Оценка от покупателя. Товар, к которому относится отзыв. Фото. Комментарий клиента с достоинствами и недостатками, если они указаны.
Генерация автоматического ответа: Если вам нужно быстро сгенерировать ответ, можно нажать кнопку Сгенерировать ответ. Система автоматически предложит вариант ответа на основе данных отзыва и общих шаблонов.
Редактирование ответа: Автоматически сгенерированный ответ можно изменить вручную. В текстовом поле под комментарием от покупателя вы можете скорректировать текст, добавив индивидуальные детали или отредактировав предложенный вариант.
Отправка ответа: После того как вы отредактируете или составите свой ответ, нажмите кнопку «Отправить ответ». Ваш ответ будет отправлен клиенту, но сперва он пройдёт модерацию на маркетплейсе на соответствие правилам.

Важно

Все ответы публикуются только после проверки модератором маркетплейса, что гарантирует соблюдение правил площадки.

Этот функционал позволяет вам гибко работать с отзывами: автоматизировать процесс для положительных оценок и при этом вручную обрабатывать отзывы с низкими рейтингами для более внимательной и персональной работы с клиентами.